Política de cancelación y cambio de fecha

Vigente desde el 1 de noviembre de 2026. Aplica a toda fecha apartada con anticipo a través de Calenda. Los plazos se cuentan en días naturales antes de la fecha del evento.

1. Antes de pagar el anticipo

Mientras tu solicitud esté pendiente, con fecha propuesta o confirmada sin pagar, puedes cancelarla desde Mis solicitudes sin ningún costo. La fecha se libera al instante en el calendario del salón.

2. Si cancelas después de pagar el anticipo

• Esta es la política base de Calenda. Un salón puede publicar en su ficha una política más favorable para ti (por ejemplo, reembolso del 100 % hasta 30 días); en ese caso aplica la del salón. Ningún salón puede aplicar una más estricta que la base.
• La parte no reembolsada se entrega al salón como compensación por la fecha bloqueada.
• Los reembolsos se hacen al mismo medio de pago en un máximo de 10 días hábiles desde que cancelas.
• La comisión de Calenda al salón se calcula sobre lo que el salón efectivamente recibe.

3. Cambio de fecha

• Tienes derecho a un cambio de fecha sin costo si lo pides con 30 días o más de anticipación y el salón tiene libre la nueva fecha dentro de los 12 meses siguientes.
• Si la nueva fecha tiene un precio distinto (temporada alta, sábado), pagas o se te acredita la diferencia directamente con el salón.
• Un segundo cambio, o un cambio con menos de 30 días, queda a criterio del salón según lo que diga su ficha; si lo niega, puedes conservar la fecha original o cancelar con la tabla anterior.
• El cambio se solicita por WhatsApp a Calenda; el contrato de apartado se reexpide con la nueva fecha.

4. Si cancela el salón

Si el salón cancela una fecha apartada, cierra, o incumple de forma sustancial lo pactado en el contrato (capacidad, horario, servicios incluidos), recibes el 100 % de tu anticipo sin importar la anticipación, más:

• Ayuda de Calenda para reubicar tu evento en otro salón con fecha libre.
• Una compensación del 10 % del anticipo si la cancelación ocurre con menos de 30 días.

Las consecuencias para el salón están en garantías.

5. Caso fortuito y fuerza mayor

Si un fenómeno natural, una disposición de autoridad o una contingencia sanitaria impide realizar el evento en la fecha pactada, ninguna de las partes paga penalización: el cliente puede cambiar la fecha sin costo dentro de los 12 meses siguientes o cancelar con reembolso del 100 % del anticipo. Los gastos ya realizados con proveedores externos se resuelven con cada proveedor.

6. Cómo cancelar o pedir un cambio

1. Entra a Mis solicitudes y usa "Cancelar solicitud", o escríbenos por WhatsApp con tu folio.
2. Te confirmamos por escrito el monto a reembolsar según la tabla y la fecha en que lo recibirás.
3. El salón recibe aviso automático y la fecha se libera en su calendario.